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【CDP Team】Customer Success Manager

Website iKala

【工作內容】
  1. 針對 iKala CDP,提供客戶導入輔導與建立後續維運的成功循環。
  2. 依據客戶需求與數據分析情境,擬定最佳解決方案。
  3. 透過郵件、電話、或面對面等溝通方式解決客戶對於 iKala CDP 的產品疑問。
  4. 反饋客戶的需求,與內部產品團隊共同討論、優化產品功能。
  5. 建立穩固的顧客關係、辨別客戶需求,並且透過 iKala CDP 的功能來滿足客戶的行銷目標。
  6. 協助業務以及產品團隊優化服務流程;設法提升顧客滿意度、提高客戶留存率與完成續約。
【職務需求】
  1. 擁有兩年以上軟體、電商、網路廣告產業之 PM 或數位行銷經驗。
  2. 熟稔的數據與成效分析報告功能 (例:Google Analytics)。
  3. 內外部專案管理技巧。
  4. 良好跨部門溝通能力,且能順利將產品知識傳達給 technical and non-technical audiences。
【加分項目】
  1. 熟悉數據分析工具與數位行銷(例:MarTech、CDP、Data、Google Analytics)。
  2. 新產品上線人員培訓實務經驗。
  3. 商用日文或商用英文語言專長。
  4. 具有 SaaS 相關等軟體產品銷售以及導入服務經驗佳。

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