分類
企業文化

以人為本,是眾志成城開出的美麗花朵

以人為本是把員工當成 iKala 最重要的資產

iKala 國際商務發展與企業溝通資深副總 Fiona Chou 撰文

human-centered-ai

身為 iKala 人都知道,iKala 文化與願景的核心是「以人為本」;但很多人可能不知道「以人為本」的緣起與出處,以及從什麼時候開始,成為 iKala 運作的核心理念。

我是 2019 年初加入 iKala ,當時的任務之一,就是為 「One iKala」進行品牌重塑。在那之前,公司並沒有專職負責品牌、公共事務、及企業溝通的團隊與同仁;因此,團隊在產品建立的經驗相當豐富,但對於品牌論述的能力卻相對薄弱。

過去進行企業品牌策略研究與實踐的經驗告訴我,90% 企業都只有產品名稱及功能描述,但那不是真正的品牌。所謂的品牌,是能讓客戶或消費者產生偏愛,並且在商務關係上,產生溢價的效果;一個好的品牌,對於客戶或消費者來說,是一份信任、一種資產、更是一種承諾。因此,要為 iKala 打造品牌,就要先理解 iKala 的核心理念,包括「品牌精神」、「經營理念」、「企業願景」,特別是 iKala 的產品線眾多,各產品應用的國家及產業領域也都不同,如果沒有核心理念做基底,溝通上很容易失去焦點。

因此我開始訪問執行長 Sega,創業的原因、心得累積、以及 iKala 和其它 AI 公司最大的不同是什麼。Sega 認為,作為工業革命後最大的科技革命,AI 的發展,應該是為了增強人們的能力,而非以取代人類為目標,確保人類的幸福與社會的進步。

這就是 iKala 「以人為本」企業願景的雛形。

然而,一個好的品牌,之所以會讓人產生信任,是因為它像是一個人的品格一樣,具備了「一致性」與「穩定性」。如果仔細觀察, iKala 從一開始的雲端卡拉 OK、直播社群平台、企業影音平台軟體服務、雲端基礎建設架構、到 AI 行銷與商務科技等,雖然在產品與技術上歷經多次轉換,但這些產品與服務,都是透過科技與人的結合,幫助人們,發揮更大的價值、產生更大的影響力,都是「以人為本」科技賦能的實踐。

當然,過程中也有人反應「以人為本」聽起來像個口號,以及為什麼企業願景會變成文化的核心價值等⋯⋯。

事實上,翻開 iKala 過去的運作手札,人一直都是處在運作的中心位置,許多制度都是圍繞人進行設計:包括「同儕考核」(Peer Review)、「同儕面試」(Peer Interview)、以及「同儕獎勵」(Peer Bonus);而 iKala 的 6 大核心價值,其實都與人有關,到現在依然如此,期盼透過這些準則,讓每個人可以透過在每日工作中體現這些價值,共同建立理想的工作環境與企業樣貌。

如果我們往更本質的面向中查看,「以人為本」,一直都存在 iKala 的血液中,只是在公司逐漸成長茁壯的過程中,讓這 iKala 未曾改變的文化基因,與時俱進,並透過不同的方式與機制,讓公司、團隊、跟同仁,更清楚理解它的意義與價值。

如同稻盛和夫所說:「那些讓人驚奇的偉業,實際上,幾乎都是極為普通的人兢兢業業、一步一步持續積累的結果」iKala 「以人為本」企業願景與文化的養成之路,是許多人共同的投入、用心守護,才能開出的美麗花朵。

發表迴響