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iKala 創新趨勢相談所

全球化趨勢下的企業跨國佈局(下)

有人說,台灣不只半導體業有護國神山,數位服務新創也在醞釀組成護國群山,而現在正是最好的時機,有過去產業發展的扎實基底,加上當代人才的創新創業能力,許多新創企業在扎根台灣之餘,也開始想要出海。本週的《iKala 創新趨勢相談所》,邀請到國家發展委員會龔明鑫主任委員,與 iKala 共同創辦人暨執行長程世嘉,一起來討論「全球化趨勢下的企業跨國佈局」。

以下是本次對談的精選內容:

iKala 在布局海外市場時,有哪些關鍵的做法跟思維?

程世嘉執行長:其中一個關鍵是我們先體認到每個市場的複雜度都是很高的,不只是地緣政治的關係,而是在數位時代中,顧客對於服務、產品品質的要求都不斷在提升,並且對於客製化的需求也越來越多,所以我們在看國際市場的時候,都是一個國家、一個國家分開來看,分析當地網路速度夠不夠、適不適合我們的數位產品落地。也就是說,在考量每一個國家的進入時,首先就是要確定我們在台灣的商業模式可以複製過去;第二個就是我們必須針對當地做一些使用者的在地化;第三個則是會考量要如何吸納當地的人才,這個尤其重要,因為現在的數位產品的演進必須要速度非常快,我們必須要有在當地的產品經理,來跟我們說當地的使用者習慣是什麼,我們在產品的調整或者是優化上面速度才會加快,否則當地的競爭對手可能會因為比我們了解當地人的習慣,就會超過我們。更進一步地來看,我們在台灣的總部也要有熟悉不同市場、不同國家的人才,尤其是我們非常歡迎台灣現在很多的新住民或者外籍人士。我覺得我們要充分利用這樣的資源,因為他們知道國際的市場,他們可以把新知帶給我們。我們不只在遠端的國家聘僱當地的人才,在台灣也聘僱了解遠端國家的人才,交互擦出火花,我覺得這個是在國際化當中,台灣的新創很重要的事情。

國發會從 2016 年開始推動「亞洲・矽谷」計畫,到 2019 年與相關部會共同研擬了「亞洲・矽谷 2.0 - 精進新創發展環境行動計畫」,更建立了代表台灣的新創品牌「Startup Island TAIWAN」。這些計畫如何幫助台灣新創企業?目前的推動成果如何?

龔明鑫主委:2016 年開始推動「亞洲・矽谷」計畫,就是希望透過連結矽谷,把這個新創的創新思維和商業模式引介進來,因為臺灣的底氣本來就很強,如果可以再跟矽谷的發展方向連結,勢必有助於台灣產業發展。

新創很重要的一部份還是資金,所以從天使基金、創投的 match fund,甚至建立國家級的投資公司,我們在新創的不同階段來提供資金的協助。單從天使投資來講,大概從 2018 年開始推動到現在,我們已經投出了兩百多個案子、投資金額超過二十幾億,近期又額外匡列了三十幾億,如果需要將來還會匡到一百億,就是希望擴增新創投資的數量。第二部分,我們也希望幫助過去投資的這些公司持續擴大規模,除了把他們推到國際市場上去,金管會也開了創新板跟戰略新板。過去對於上市、上櫃的條件是非常嚴格的,沒有連續賺錢多少年是不能上市、上櫃的,但是大家都知道,現在很多新創的商業模式並不是這樣,很多公司還處於燒錢階段,因此我們必須讓這樣的商業模式可以有發展的機會跟空間。

另外在人才方面,除了我們自己培養人才之外,怎麼樣從全世界引進更多的新創人才、高科技人才到台灣來也非常重要。我們修正了外國人才專法,把優惠擴大、條件放鬆,讓更多來自世界各地的優秀人才可以到台灣來跟我們共同打拼。截至目前為止,我們已經發出三千多張的就業金卡,只要拿到就業金卡,這些人才不用先找到工作就可以來台灣。我們對矽谷的經營是一個階段、一個階段不斷擴大,第一階段就是最早期到矽谷的那群人,到了五、六十幾歲,甚至準備要退休了,因為對家鄉有使命感、想要回饋家鄉而回到台灣;第二個世代就是像陳士駿這樣,四十幾歲、在美國事業有成,這一次拿到就業金卡回到台灣來,也開始在這邊做創投,讓台灣跟矽谷的資源可以連結起來。而我們希望更下一個世代,我們也能再持續加深連結,讓台灣創新的步調跟矽谷同步。

如執行長特別提到的,我們怎麼樣把自己推廣到國際間這件事情,也非常需要強化。國發會也在推動「雙語國家」的政策,企業如果想要把產品和解決方案推廣到全世界,語言能力是非常重要的。過去我們請英國文化協會幫我們的國三和高三學生進行英文能力測驗,發現我們高中生三年級的學生,整體平均能力並不會比其他歐洲國家差,但說跟寫的分數明顯比較低,這也是為什麼其他國家的東西可能只有七、八分,但可以講到十分;而台灣人的能力明明有十分,表達出來卻只有七、八分,雙語國家的推動絕對對於我們在布局國際市場上有很大的幫助。

最後,包括這次 NEXT BIG 代表企業的選擇,還有 Startup Island TAIWAN 的推廣,都是希望過去幾年間,在台灣已經有一些成果的一些新創,可以開始走向海外去,這個大概就是我們現在在做的事情。

面對全球化趨勢,台灣企業如何建立競爭力、跨足國際市場?企業可以如何和政府合作,一起努力打國際盃?

程世嘉執行長:光是入選 NEXT BIG 計畫對我們的幫助就已經是明顯可見的,尤其是在面對日本這麼重視誠信、商譽,以及連結、背書的這種國家,國家的幫助真的很重要。台灣人才在國際化的程度上面,我們的外語能力其實是不差的,但就是少了一個說故事的能力。我覺得台灣人要更勇敢去說故事,把自己做得好的產品、服務表達出來。語言就是這樣,就是看說全世界有多少人跟你講一樣的語言,英文、西班牙文現在還是最大宗,那可能之後東南亞崛起,大家就會開始學習新的語言。我們的下一代、下下一代,國際化程度會越來越提升,這個就是我們一直在講說希望留在家鄉、放眼世界,我覺得這個是非常關鍵的一步。

國發會與 iKala 的未來規劃與展望?

龔明鑫主委:我們除了「5+2 產業創新計畫」2.0 版,現在又有「六大核心戰略產業」,非常歡迎所有的新創團隊共同加入這個行列,大家一起來努力。疫情之下,我們看到數位轉型是非常重要的一環,而包括 5+2 產業創新計畫和六大核心戰略產業,都有牽涉到數位轉型。更長遠來講,還有一個是「綠色永續」,很多國家已經開始探討 2050 年前淨零碳排的一個目標,像這樣顛覆性的事情,正是最適合新創來做。

程世嘉執行長:數位轉型剛好是 iKala 起家的解決方案,所以我們對內對外今年開始都會更積極:對外當然就是我們跟著國家隊,一起把好的解決方案帶到日本和東南亞;而近期我們在家鄉也加強力道,因為我們發現更多的機會出現,尤其在疫情之下的軟硬整合需求,傳統硬體產業開始思考數位轉型的必要性——其實沒有比台灣這個家鄉更適合去討論數位轉型的了,因為我們軟硬體產業都有。所以我們最近也在加強力道,第一個聘僱更多的人,來協助傳統的製造業、零售商來做數位轉型;第二個就是我們也開始讓另一個數位落差族群比較大的族群,像是受到疫情影響比較嚴重的小型特色商家,我們開始推出一些方案,協助他們快速數位轉型。把眼光多放一點在家鄉,同時也維持國際經營的動能,我覺得現在對台灣的新創來說,正是一個很好的時間點。

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企業文化

開放文化,造就分享交流正循環

以人為本是要求每一位員工成長,以實現公司願景為最終目的

iKala 首席設計師 Tammy Chen 口述 | Iris Hung 採訪整理

iKala 的設計師在產品上可以發揮的空間很大,相較於過往經驗,在這裡我們需要同時兼顧使用者介面(UI, User Interface)和使用者體驗(UX, User Experience) 的設計,因此在產品初期規劃階段就需要一起參與討論,跟產品經理和工程師非常密切的合作。這很符合公司「以人為本」的價值,因爲設計師在這裡除了培養既有的專長外,也能訓練對產品的敏銳度和設計思考,在每次嘗試的過程中不斷改善、優化我們的產品與服務。

在 iKala,大家總是能抱持開放的心態來嘗試新事物,當有人想要分享、教學,同事都會很踴躍參與、給予正向回饋。因此當我接觸到好的工具時,也會主動想要和大家分享。以最近一次的例子來說,我觀察到 UI/UX 設計工具 Figma 在過去幾年內持續發布不錯的新功能,網路上討論度很高、自己試用後也覺得很好用,於是開始影響其他團隊成員。

設計師們過去會用 UI 設計工具 Sketch 來設計介面、用使用者流程展示工具 Overflow 把介面串接起來,再進到 App 介面協作工具 Zeplin,標示要給研發工程師開發用的座標和數據,但這三個工具都可以用 Figma 取代,且價錢幾乎節省了一半;過去各個職務的同事都得使用不同的工具,管理、溝通上非常不方便,但 Figma 是所有團隊成員都可以使用,對於協作很有幫助。

這個工具比較新,在網路上沒有太多資訊和教學,但大家都會很樂意互相交流。身為設計團隊的負責人,我也會盡我所能來提醒團隊成員可能會遇到的困難,並且給予足夠的時間來進行系統的轉換。整個從零到有的過程,都是團隊自己發動、向外擴散,不是上而下的壓力,因為主動加速自己的工作流程,也是負責任的一種展現。

負責內部訓練的人資在其中也扮演了很重要的角色,他們會主動去了解內部同事想要學什麼,讓大家養成分享與回饋的習慣。過去當他們觀察到公司的業務和產品經理需要頻繁的製作簡報,也常會請教設計師關於簡報設計的問題,就邀請了設計師針對簡報會用到的工具和方法,安排一堂簡報美化課程。這次的情況也是,當我提出想要內部分享的需求,人資就開始規劃課程事宜,也很積極的召集大家來參與,而在我的分享過後,也有同事真的將工具應用在自己的工作上,在在讓我認知到分享的重要性:不是只有我成長,而是可以讓整個團隊一起變好。

我相信這件事慢慢發酵,不會只停在我這,而是會在整間公司繼續形成正向的循環,讓大家都能持續學習、成長。

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企業社會責任

【在地特色商家數位轉型計畫】慶豐餅舖

台東池上的自然與人文之美,使其成為國內、外旅人必訪的熱門景點,不過,這裡的人口卻逐年減少,如今,整個鄉鎮多為老人、小孩,僅約 8,000 人,儘管如此,第一家最早在池上創立的餅舖——慶豐餅舖,仍堅持每天開店做餅,就是要讓老客人吃到兒時記憶的滋味,也讓新客人繼續用味蕾記住屬於池上人共同的家鄉味。

傳承三代,屹立池上 90 年最早的餅舖

「在做任何改變的時候,像是汰換產品,我最常聽到我爸說的一句話就是『那這些老客人怎麼辦?』」第三代負責人黃寶玄好氣又無奈地說著,不過,也正因慶豐這份珍惜每位客人情分的心意,讓這間有溫度的老餅店如今已傳承三代,在池上跨過九十個年頭。那在廚房忙進忙出、烘烤著各式糕餅的老師傅,正是黃寶玄的父親黃春富,「慶豐餅舖是我爺爺(黃登元)創立的事業,但一開始其實是在花蓮。」黃寶玄分享道,爺爺的老家在新竹關西,年輕時到花蓮玉里和日本人學習糕餅手藝,1930 年從關西到花蓮開創了餅舖,接著又南遷到池上,甚至在這裡結婚生子,自此不曾離開池上。

餅店於池上開店近百年,保留著傳統製餅手法與風味的傳承

慶豐餅舖將製餅的手藝與風味一代傳一代,其用料實在、不加防腐劑與香料、堅持手工製作,是池上人婚喪喜慶的指定糕餅店。靠著在地生意與品質的好口碑,全盛時期,麵包、月餅、蛋捲、喜餅等各種應景糕餅通通都做,每年重要節日,黃家所有親朋好友不論住得多遠,都會回鄉一起幫忙餅舖,慶豐做的不只是餅,還有家族間的人情味。直到 14 年前,黃寶玄回家接手後,發現池上的消費型態、人口與產業結構產生了很大的改變;早年的池上鄉務農人口居多,兒孫也多,對於傳統餅需求自然多,如今人口外移嚴重,中西糕餅競爭激烈、加上現代人對於傳統節慶糕餅不感興趣,在訂單減少的情形下,她仍努力尋求突破,期待打破地域限制,讓銷售範圍再擴大。

七十多歲的第二代接班人黃春富與其兄長,至今仍在廚房做餅

數位 AI 科技結合社群,讓老店重新被看見

2021 年中秋前夕,黃寶玄與家人討論後,首次與 iKala 合作,運用 iKala 及全家合作推出的 Shoplus 商店家(以下簡稱 Shoplus),嘗試以 AI 科技在 Facebook 直播接單,讓傳統老店透過數位行銷有機會被更多人看見,「當時要跟 Shoplus 合作的時候,也是蠻害怕,但是他們團隊真的很有經驗,而且很有耐心,一步一步引導我們,這是非常好的體驗過程,也讓我們對數位轉型更有自信!」黃寶玄分享,以前 80% 訂單來自電話訂購,經常會有漏單或是確認匯款等繁瑣程序,極耗人力和時間成本,而 Shoplus 除了直播的銷售輔助,後台訂單 AI 串接技術,加上有全家物流的協力,不單金流、物流不需店家煩惱,消費者也可以一鍵確認訂單,整個訂購、操作介面和流程設計既直覺又輕鬆上手,能處理的訂單量也較多。以單次一小時的直播為例,觀看人次、留言、分享等次數都較過往粉絲團貼文效益佳,有高達 31 筆平均客單價近千元的訂單,更是一般貼文填單訂購量的 4 倍,「對於老店來說,這應該是非常有價值的突破點,運用新科技結合社群,接觸新客層,沒有地域的限制,甚至可以考慮設計一些新產品、新包裝來符合這些新客層。」她充滿信心地說著。

數位轉型對老店而言,是一個新與舊的拉鋸過程,不同的是,iKala 團隊的細心與耐心讓科技變得更有溫度,看見知名度、觸及層面、和訂購便利的成效提升,也讓慶豐餅舖更有信心面對未來市場的挑戰,勇於踏出原本的舒適圈,將這傳統的味道與愛繼續流傳下去!

慶豐賣的不只是餅,還有池上人共同的回憶與人情
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企業文化

8 年間跨越 3 個產品、6 種職務,iKala 提供舞台讓人才盡情發揮

以人為本是把員工當成 iKala 最重要的資產

iKala CDP 技術總監 Yachun Tsai 口述|Iris Hung 採訪整理

我在 2013 年進到 iKala,從 LIVEhouse.in、Straas 到 CDP,從 Mobile、後端到串流工程師,從團隊成員到領導者,我經歷了一連串充滿挑戰,卻也有許多成長的精彩旅程。

記得第一次擔任 LIVEhouse.in 的 Mobile 技術團隊負責人,雖然緊張,但也很開心在工作第三年就可以帶一個 7 人左右的團隊,非常感謝公司願意給我這個嘗試的機會。漸漸的,我發現比起管理團隊,自己還是更希望能夠近距離接觸產品開發;當公司聽到我轉職的需求,不是先考慮職位空缺怎麼辦,而是希望讓人才留在公司並有更好的發展空間,因此我後來加入後端工程團隊,在 Li-fong 的帶領之下,整個團隊非常有衝勁,我也學習到許多後端技能。

在不同工作轉換之中,雖然使用語言和領域知識有些許不同,但工程和產品開發的架構和概念其實蠻類似的。後來陸續又經歷 Straas 後端負責人、串流工程師,到 Straas 團隊負責人,在接受了公司這麼用心的栽培之後,我也希望公司有需求時,自己能夠站出來,為這個地方奉獻些什麼。公司很重視每個人的發展歷程,會審慎安排在新的團隊中,要有合適的領導者或團隊成員,可以幫助你掌握新技能、快速融入團隊。我認為這和我們團隊的特性息息相關:我們很喜歡分享,也會不厭其煩去教別人他不會的東西,是整間公司的文化促成這件事,才讓大家在不同部門轉調時都可以持續成長、有好的發展。

一路走來,這些職務轉換讓我的職涯經驗更完整,當能更了解產品的全貌,就可以用更高的視角來看待問題。舉例來說,工程師可能會主要以工時來評估客戶需求是否能完成,但從更高的視角來看,就會進一步思考:客戶真的需要這個東西嗎?還是他們其實也沒搞清楚自己想要什麼?運用我們對產品的了解,反過來建議客戶,或許可以以另外一種方式達成他們想要的目的。

而後期身為團隊負責人,很多時候是在跟團隊溝通「願景」,先讓大家明白公司最終的願景及目標,讓每位成員清楚認知到這件事後,再來提供每一個人需要的協助,像是是技能發展、薪資機會或團隊默契。溝通過程中,我也能感受到公司還是願意聆聽大家的聲音、採納理性的建議,希望達成雙贏的局面。

在這麼多次職務轉換後,仍然選擇繼續留下來的原因,正是因為「人」。公司一直讓我有成長的機會,提供足夠的舞台讓我盡情發展,且充分展現對於人才的重視與尊重。8 年多來,我真心喜歡這裡的環境和同事,也期盼自己能繼續努力,讓團隊和公司都變得更好。

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CEO 觀點

【 Pie & AI 專題演講 】以 AI 賦能,實現人人獲益的願景

 
影片內容節錄自 iKala 共同創辦人暨執行長程世嘉在台杉投資DeepLearning.AI 主辦的 Pie & AI 論壇之分享。
 
iKala 以獨創 DAA 飛輪為基礎,提供以 AI 驅動的數位轉型及數據行銷整體解決方案,幫助企業、組織及個人,加速數位轉型、創造新商業模式。十週年之際,iKala 進一步運用本業核心能力,為台灣這片土地盡一份心力。推出「iKala 高年級 AI 實習生」網紅行銷與 AI 社群電商能力培育課程,及「iKala 特色商家數位轉型專案」,賦能資深市民及特色商家,接軌趨勢、縮短數位落差,活化資深勞動力市場、推動在地創生。
 
用 AI 讓世界更美好,是 iKala 十年來最深切的期盼與目標。