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堅實技術加上細膩溝通,雲端客戶工程師如何滿足我的職涯期待

willie

我大學讀的是資工系,但我很早就意識到一般工程師的工作並不是我喜歡的,所以那時候就在想,我應該要找一個可以善用所學、符合自己人格特質,可是又不是純寫 code 的工作,於是開啟了我雲端客戶工程師的道路。

雲端客戶工程師作為「橋樑」

一般工程師可能對他自己負責的部分很熟悉,例如對於自己寫的程式或是開發的模組很了解,可是他對整個架構規劃或是系統設計的東西,可能就不一定需要掌握得這麼全面;相較之下,雲端客戶工程師可以更全面地看待客戶的工程架構,真的就是扮演一個橋樑的角色,你需要先去了解對方的工程架構、去同理對方團隊的需求,轉換成可以實際執行的 Action Items,再來和我們的技術連結在一起。

因此在這個工作之中,我覺得軟實力非常重要,而這種東西就是你從小到大的累積,就以「溝通」為例,同樣是要指出別人的錯誤,有些人可能會讓人覺得被冒犯、被攻擊,但有些人就可以很巧妙地用問句的方式讓對方意識到自己的問題,這種能力必須要在一次次和客戶、團隊的溝通中累積,也是我認為一般工程師比較難去碰到,也很少去思考的一個部分。

超乎預期的工作內容與環境

雲端客戶工程師的工作,從前面的 Pre-Sales 開始,到後面的架構規劃、導入、維護和技術支援,工作內容可說是超乎我當初的預期。當然這個「超乎預期」有很大一部分也跟整個團隊的氛圍有關,這是我個人覺得非常、非常幸運的一點。

剛開始進到團隊的我什麼都不懂,但這是一個很開放、可以讓大家自由問問題的環境,我不會擔心問問題被其他資深同事歧視,或是被主管覺得怎麼連基本的東西都不會。可以注意到其他團隊裡的人,表達方式和一般工程師很不一樣,他們會比較注意到你的感覺、你的情緒,可以從大家身上很明顯的看到適合這份工作的人格特質,也就是為什麼大家可以聚在這裡,組成一個強大而緊密的團隊。

還有一點我覺得很棒的是,我們團隊的人都保有「童心」,大家對於學習、分享非常有熱情,以專業技術來說,從去年(2021)開始我們就有讀書會,來一起鑽研雲端技術中詢問度比較高、比較核心的產品;日常工作中,我們會定期分享一些近期工作遇到的、比較特別的問題,大家一起來集思廣益,討論要怎麼解比較好。除此之外,我們也很常會分享一些可以提升工作品質與個人生產效率的方法、想法,像是 Trello、Notion,或其他文書處理、專案管理用的小工具,讓整個團隊能夠一起提升。

學習力是我的最大優勢

在面試的時候有被問到覺得自己的優勢是什麼,我說是「學習力」,因為我那時候一無所有,學生時期不像別人有豐富的實習經驗,大學和研究所的論文題目也和現在的工作一點關係都沒有,但我很清楚在「學用落差」必然存在的狀況之下,我的優勢就是非常樂於學習,也可以學得很快。

這個「學習」除了最基本的雲端技術以外,我覺得還有面對客戶的應對進退,以及內部團隊的交流相處等等,包含我會去觀察大家和不同人溝通的時候都是怎麼樣表達,一般人可能覺得沒什麼,但我就會意識到這樣子的語言可能會讓人覺得不太舒服、覺得被冒犯到,再轉換為自身的養分,當自己在和別人溝通時特別留意;或是在做專案計畫的時候,過去我可能覺得只要有一個好的方案就足夠,但在跟團隊其他成員一起工作的過程中,我才發現大家可能會有好幾個備案,或有其他不同的思考脈絡,而我認為這些都是非常仰賴實戰經驗,必須不斷歷練、琢磨、成長,最終才有辦法成就一個完整的解決方案。

最重要的,很謝謝有這麼棒的團隊和工作環境,才能讓我在這邊快速學習,期待未來在雲端客戶工程師之路上持續鑽研、成長!

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當心理專業遇上人資工作,iKala 就像我的「霍格華茲」

iKala 人資實習生 Mindy Lien

我目前就讀輔仁大學心理學系。心理系的氛圍和跟其他系不太一樣,一群人聚在一起聊天的時候就變得很像團體諮商,大家會互相問「你覺得自己為什麼會有這種感覺?」也因此,我認為就讀心理系除了硬知識的養成,更是軟實力的訓練,讓我們有靈活的思考方式、清晰的邏輯,來頗析他人情緒,也練習認識自己。

心理專業在人資工作的應用

輔大心理系有分諮商心理學群與工商心理學群,讓學生能夠依照自己的興趣領域來進行選修,我所專攻的工商心理學群,修課內容就包含行銷、使用者體驗、人力資源管理等,因此奠下我想要往人資工作發展的扎實基礎。

我認為心理系背景在人資工作中的優勢在於「評估培訓」,我們很注重實驗設計與統計,套用在企業的場景之中,就可以用更縝密的統計方法來評估課程是否對員工有幫助,也能用數據來說服管理者與執行團隊,明確說出辦或不辦某堂課程的原因;另一方面,需求評估的專業能力也非常受用,透過需求評估找出的課程目標族群,進而設定課程目標,才會形成一套完整且真的能幫助到同事的訓練計畫。

面對職涯,我最在意的是⋯⋯?

看待工作,我最重視的因素是學習與成長:在這個職位上所能學到的是不是跟我的個人職涯規劃相符?自己又是否能在這裡持續精進成長?第二個看重的是同事之間的相處模式,我很喜歡大家一起為了共同目標努力的感覺,融洽的同儕關係會讓上班變成一件很開心的事情;第三個則是公司文化,因為從中可以了解公司對員工的期待,以及它是怎麼對待員工的,我也相信要真心認同並與公司文化契合,才能讓工作變得快樂、有成就感。

此外,比起制度、組織相對僵化的傳統企業,我更傾向新創公司,氣氛活潑、同事關係緊密,賦予員工的彈性也較大,不會限制什麼事一定要怎麼做,可以讓員工更多的探索與發展空間。

在 iKala 開啟我的職涯想像

iKala 人資實習生是我的第一份實習工作。進到這裡之前,我對 iKala 的認識不深,只印象它是一間很活潑的公司,但讓我加入 iKala 的決定性因素,是在面對同儕面試(Peer Interview)時,真正感受到這間公司的氛圍是我喜歡的,加上公司有 KOL Radar 的網紅行銷服務,讓本來就對行銷領域懷抱興趣的我心生嚮往,下定決心要在進到公司後,一邊做人資工作、一邊觀察產品部門的同事在做什麼、怎麼做事。

我的工作內容包含實習生面試邀約與安排、應徵者資料整理、職缺上架修改、面試者施測與協助內訓課程舉辦。公司的大家都對我非常好,人資部門的 mentor 讓我有很多學習的機會,在我做得好或有需要改進的時候,也不吝嗇給予鼓勵和提點。在 iKala 工作幾個月下來,正如同當初所期待,深深感受到這是間很有活力的公司,每每和身邊同學分享在這邊實習的經歷時,大家會因為特殊的企業文化,以及熱絡的團隊氛圍感到羨慕不已。

雖然我不太擅長當面向大家表達內心想法,但我真心喜歡也非常感謝在這裡遇見的同事們。過去我總覺得自己沒什麼特別擅長的事,但來到 iKala 實習後,我的 Mentor 們很常誇獎我,讓我知道原來我可以做好這件事、我對這件事情是擅長的,讓我了解自己,即使我的 Mentor 們很忙,但只要我有疑問,他們一定會抽出時間跟我討論。

我很喜歡《哈利波特》中鄧不利多曾說過的一句話:「在霍格華茲只要發出求救信號,必定會有人伸出援手。」我覺得對我來說 iKala 就是霍格華茲,只要我發出求救訊號,一定會有人來為我解答。很開心我的第一份實習是在 iKala,在這裡遇見很多善良並多才多藝的同事,開啟了我對未來不同的想像。

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我的名字,就是解決方案的代名詞

以人為本不是把個人的需求無限上綱,而是以團隊和公司的整體利益為重

iKala 資深行政專員 Momo Liang 口述 | Iris Hung 採訪整理

我在 2018 年加入 iKala,擔任行政總務專員。平時的工作內容除了櫃檯、總機外,還包含會議室管理、整體設備修繕、門禁管理、信件收發、包裹寄送,以及舉辦員工福利活動,像是尾牙、員工旅遊、其它節慶活動、辦公室落成派對等⋯⋯。

我是個比較「媽媽性格」的人,喜歡關心大家、幫大家瞻前顧後,也是在做了這份工作之後,才發現原來自己的生活經驗和在處理這些日常瑣事的能力可以充分幫助到大家,這是我對自己的能力較有自信的地方。

而這份工作比較困難的點在於,事項非常繁瑣,因此每天的時間會被切得很碎。以名片申請來說,整個流程需要經過:請同事確認姓名職稱資訊、更新線上表單、和設計師溝通、校稿、上傳檔案給廠商、等待印刷、取件,事情本身其實難度不高,每個步驟加起來可能總共只要 30 分鐘左右,但因為程序很多、要溝通的人很多,還需要很多等候時間,前後加起來大概就要花到一兩個禮拜才能夠完成。

我的工作還有一部分需要幫助同仁解決他們沒有辦法自行解決的問題,因此我已經養成習慣,每天固定預留一些時間,來幫大家排解問題。櫃檯人員這個位置可以做得很呆板,也可以很有樂趣。大家很喜歡來找我討論,我也樂於跟大家分享,這幫助我了解到每個人的個性、做事方式,讓我更順暢的跟不同的人和團隊合作,甚至進行公司文化的交流。我一直告訴自己,不只做一個處理事情的機器,我想成為一個中繼站,將來自四面八方的事務與想法,轉化成公司整體的助益。

我在這間公司工作很快樂,因為大家不只是覺得,有什麼事情去找「櫃檯」,而是有什麼事都會找「Momo」,Momo 這個名字對大家來說是可以提供解決方案的代名詞。大家可以真的從我這邊得到執行起來有效果的建議,且對公司帶來正向的影響,就是我工作的成就感來源。

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強大財務團隊,為 iKala 成功插旗海外市場

以人為本不是把公司當家庭,而是把公司當一支上場比賽的球隊,每個人發揮所長一起贏球

iKala 財會副理 Sara Huang 撰文

我在 2016 年加入 iKala。隨著公司的發展,跟投資人的接觸跟互動也越來越密切。大約 2 年多前,財務長 Candy 問我是否對於股務相關的工作內容有興趣,當下的我沒有多想,只覺得這是我沒碰過的東西,一口氣就說 :「好 !」 於是開啟我另外一個有別於財務的新世界。從準備董事會以及股東會,甚至參與 B 輪募資的盡責查證及募資完成(Closing)階段,也讓我有機會可以坐在董事會裡,跟 iKala 各位董事在同一個會議室裡,聽他們給 iKala 的寶貴建議,如何幫 iKala 成長。

這些陪著 iKala 在資本市場中成長學習到的寶貴經驗,也在後來 iKala 轉投資公司或是其他新創公司有募資或境外公司股務相關問題時,有機會提供經驗。

另一件印象深刻的事是,約(2020 年)過年前一個月吧,得知公司似乎有緊急客戶合作需求,必須趕著在香港開公司。為了支持公司達成目標,無法思考太多,花了一周時間查資料,釐清香港公司設立要注意的東西以及稅務資訊,然後就開始啟動設立流程,當時時間非常緊湊,因得知香港過年開工日比台灣早,於是秉持著 : 「讓香港一開工就可以審查 iKala 設立公司資料」的目標, 趕在年假前一天相約會計師跟執行長 Sega 安排文件公證見簽,簽完馬上掃描寄給香港代辦處,確保所有流程能夠盡快完成。

「開公司」 是一個冗長繁瑣的過程,過去三年經歷了 iKala 新加坡、香港、泰國及越南公司的設立與開戶,身為財會的自己也覺得很不可思議,也慶幸 iKala 有很強大的財務團隊,讓一切順利進行,讓 iKala 成功在各個海外國家插旗。

 

(註一)股務:處理與股東、股權、股票相關的事務,包含:辦理股東開戶、股東(資料)異動、股票過戶、質權設定與解除、辦理召開股東會/董事會、處理股利發放、股票委外印製、處理股東查詢與政府機關規定相關股務事項等事務。

(註二)盡責查證:Due Diligence,簡稱 DD。是在簽署合約或是其他交易之前,依特定注意標準(Standard of Care),對合約或交易相關人或是公司的調查。

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我的願望,就是用科技開發更多使用者想要的產品

以人為本是當我們在考慮 AI 技術的普及時,將技術的進步當成是對人類的輔助來創造商業價值,而不是以取代人類為目的

KOL Radar 資深產品經理 Finn Yeh 口述 | Iris Hung 採訪整理

網紅行銷的使用者旅程包含策略發想、釐清目標、選擇網紅、和網紅簽約、發布合作內容與廣告、衡量活動成效。KOL Radar 是從選擇網紅的「搜尋」功能開始,經過一段時間的探索與發展後,開始進一步思考——我們如何提供使用者更有價值的服務?回到源頭思考:我們產品目標和願景是什麼?應該服務誰?透過分析使用者流程,我們發現除了搜尋之外,使用者最大的痛點其實是「衡量活動成效」,如何讓結案報告更視覺化、更清楚,因此決定做洞察報告(Deep Report)。

過去使用者用很多 Excel 表單來計算成效,但當合作網紅數量很多時,就會耗費大量的人力成本在手動更新,且無法反映出最即時的數據,只停留在表層分析。有了 Deep Report,就可以讓使用者準確看到每檔網紅行銷活動的成效,透過交叉比對掌握更多維度的分析成果,進而解決終端客戶的問題。不僅透過科技力量解放人力,還能增加使用者的想像,例如:從文字雲可以看出 UGC(User Generated Content) 內容,分析觀眾關注什麼、對業配內容有什麼想法、反應是正面或反面,讓客戶可以進一步轉換成洞察來調整策略。

經歷多次使用者訪談、測試後,我們發現「啟動」是最困難的,如何讓使用者願意改變既有程序來使用 Deep Report?大家會怕之後還要額外付出心力來匯入資料,也不確定成效如何。因此我們設計了一個匯入的功能,讓大家可以直接將既有表格匯入 Deep Report ,只要試算表中的欄位名稱跟預設值相去不遠,系統都可以自動抓取對應數據,快速把客戶想要的所有資訊都放進來,系統自動讀取完後就可以看到最新的數據圖表。

相較於過去在其他公司擔任產品經理(PM, Product Manager) 的經驗,iKala 的組織分工較明確,讓我可以更專注在產品上,且不管是跨部門,或 KOL Radar 內部的資源和支持系統都比較強,當在面對全新問題時,團隊成員會積極提供意見,也有很多不同專業的同事可以詢問。未來,也希望我們能持續拓展市場,這樣就能夠獲取更多使用者反饋,推使我們去開發更多使用者想要的東西,這是我身為 PM 的願景。

註:Deep Report 使用的技術包含自動爬蟲、斷詞模組與情緒分析模組。自動爬蟲是一套高效率自動化系統,利用代理伺服器(Proxy Server) 解析各社群平台應用程式介面(API, Application Platform Interface),定期取得合作貼文的最新數據。斷詞模組和情緒分析模組皆為自然語言處理(NLP, Natural Language Processing)技術,斷詞模組改良過的結巴系統(Jieba),將輸入的文字斷成有意義的詞句;情緒分析模組透過機器學習(ML, Machine Learning) 技術,對大量與語句做標注與學習,輸出正面、反面、中性作為結果。